Kebijakan Retur

1. Batas Waktu Pengajuan Retur

Pengajuan retur dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak pesanan diterima. Pengajuan di luar batas waktu dapat ditolak setelah proses verifikasi.

2. Syarat Produk Dapat Diretur

Produk rusak, cacat pabrik, tidak sesuai deskripsi, atau salah kirim. Produk harus dalam kondisi lengkap, tidak digunakan berlebihan, dan masih memiliki kemasan/label.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Retur

Kerusakan akibat penggunaan tidak wajar, perubahan selera pribadi, atau produk yang termasuk kategori final sale sesuai informasi pada halaman produk.

4. Proses Pengajuan Retur

Hubungi tim kami melalui email/WhatsApp resmi dengan nomor pesanan, foto/video bukti, dan alasan retur. Tim verifikasi akan menindaklanjuti maksimal 2x24 jam kerja.

5. Opsi Penyelesaian

Setelah validasi, pelanggan dapat menerima salah satu opsi: penggantian produk, voucher belanja, atau pengembalian dana penuh sesuai hasil investigasi.

6. Metode Pengembalian Dana

Refund diproses ke metode pembayaran awal atau rekening bank terdaftar. Estimasi proses 3-10 hari kerja tergantung kanal pembayaran.

7. Kontak Layanan Retur

Email: retur@tokonusantara.id

Telepon: +62-21-5555-1234